Клиенты

 По услугам компании

ООО "Автомобили Баварии"

Компания «Автомобили Баварии» является официальным дилером BMW в Пермском регионе. До 2006 года она занимала монополистическое положение, пока на рынок  BMW не вышла компания VERRA Motors.
Основой маркетинговой программы «Автомобили Баварии» являлось преимущество марки автомобилей перед другими производителями. Но подобная стратегия могла работать только на положении монополиста. Теперь требовалось сделать акцент именно на компании-дилере и на сервисных акциях.
Для эффективной организации новой концепции  компания «Автомобили Баварии» привлекла консалтинговую компанию «Эрбика».
Перед консультантами стояло две задачи:

  • Создать конкурентное преимущество компании-дилера, а не марки автомобиля, поскольку конкурентные преимущества автомобилей - становится делом представительства.
  • Эффективно донести до целевой аудитории информацию о своих конкурентных преимуществах. Создать эффективное рекламное сообщение, приводящее к нужному воздействию. Правильно выбрать способ донесения информации.

Требовалось также поднять объем продаж, соответствовать корпоративным требованиям BMW РТ (строительные стандарты, маркетинговые, организационные, бюджетные, информационные и т.д.), развивать субдилерскую сеть, для того чтобы BMW РТ увидел динамику роста компании «Автомобили Баварии».

Консультанты «Эрбики» разделили работу на пять этапов:
1. Установка внутренних и внешних целей компании в отношении обслуживания клиентов;
2. Разработка схемы процессов  и требований к взаимодействию сотрудника компании с клиентом;
3. Формирование пакета документов, регламентирующих требования к обслуживанию клиентов;
4. Обучение сотрудников компании  требованиям к обслуживанию клиентов;
5. Разработка и внедрение системы контроля "Тайный покупатель".
По окончании первого этапа были сформулированы  цели компании в отношении обслуживания клиентов в направлениях «продажа автомобилей» и «сервис обслуживание».
Вторым этапом стало создание матрицы процессов взаимодействия с клиентом и перечень требований к процессу взаимодействия с клиентом.
На третьем этапе был сформирован пакет документов, регламентирующих взаимодействие с клиентом и доведение данных требований к обслуживанию до сотрудников компании. 
Четвертым этапом стало обучение сотрудников «Автомобили Баварии» новой концепции поведения с клиентами.
Итогом стала система контроля «Тайный покупатель», реализующая проверку внедрения новых требований в компанию заказчика.

С помощью консультантов компании «Эрбика» и совместно проведенной сессии стратегического планирования новая маркетинговая концепция конкурентного преимущества «Автомобили Баварии» стала основой для дальнейшей работы.

В 2008 году компания «Автомобили Баварии» вновь стала монополистом на рынке BMW в Пермском крае.